Términos y Condiciones

Por favor, lea los Términos que se describen a continuación. Estos se aplicarán para el uso de los Servicios.

Los Servicios son propiedad de CLOODIE S.A. (en adelante, los Propietarios). Los usuarios podrán encontrar los Términos y Condiciones aquí descriptos en el sitio web de Luma (https://luma.lat).

2.Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todos los usos y actividades realizados mediante los Servicios. El uso de los Servicios implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Al momento de comenzar a usar los Servicios (ya sea desde el sitio web o desde la instalación en su dispositivo), el Usuario está aceptando estos Términos y Condiciones, caso contrario, deberá abstenerse de utilizar los Servicios ofrecidos. Por usuario de los Servicios se entiende cualquier persona que ingrese a las aplicaciones para dispositivos móviles, sitio web o sus servicios derivados (el/los “Usuario/s”).

3. Modificación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de sus Propietarios, y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento.

Los Usuarios son los únicos responsables de leer estos Términos y Condiciones desde el sitio web de CLOODIE S.A. para ver si han sufrido modificaciones.

4. Servicios ofrecidos

Luma es una plataforma digital orientada a promover el bienestar integral de las personas, facilitando la comunicación y gestión médico-paciente y el acceso a servicios de salud mediante:

• Luma: servicio de Billetera de Salud para el público general.
• Luma Médicos: servicio exclusivo para profesionales de la salud.
• Luma Farmacias: servicio exclusivo para farmacias para gestionar recetas electrónicas y autorizaciones de medicamentos.

5. Interrupción del servicio – Exclusión de responsabilidad

Los Propietarios se reservan el derecho de interrumpir, modificar, eliminar o suspender en cualquier momento los servicios ofrecidos en la presente Aplicación, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

Asimismo, los Propietarios no garantizan el acceso o uso permanente de los Servicios, ya que estos podrían interrumpirse por causas ajenas a los Propietarios.

Los Propietarios no garantizan que los Servicios se encuentren libres de virus o cualquier otro elemento que pueda dañar o alterar el normal funcionamiento de una computadora y/o teléfono móvil. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar, eliminar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

Los Propietarios no se responsabilizan por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación, instalación y/o uso de los Servicios.

En la medida máxima en que lo permita la legislación aplicable, los Propietarios no serán responsables frente al Usuario por los daños consecuenciales, especiales, ejemplares, o punitivos (incluidos los daños por pérdida de datos o por lucro cesante), ya sean previsibles o imprevisibles, que surjan en virtud de los presentes Términos y Condiciones, independientemente de que la responsabilidad esté basada en el incumplimiento de los mismos, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva, incumplimiento de garantías u otra infracción, incluso en caso de que se haya notificado al Usuario sobre la posibilidad de que se produjeran dichos daños.

6. Políticas de Privacidad y Protección de Datos

Para poder utilizar los Servicios de manera eficiente y segura, es posible que los Servicios utilicen y/o recolecten cookies o archivos digitales que sean creados por estos, sin los cuales se tornaría imposible brindar los Servicios o utilizarlos en carácter de Usuario, así como también ciertas informaciones que podrían llegar a ser consideradas datos personales del Usuario (en adelante, los ”Datos Personales”).

Se entiende por Datos Personales a cualquier información relativa a una persona física viva identificada o identificable. Las distintas informaciones, que recopiladas pueden llevar a la identificación de una determinada persona, también constituyen datos de carácter personal. Estos comprenden: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, dirección de correo electrónico (del tipo nombre.apellido@empresa.com), número de documento nacional de identidad o equivalente, datos de localización (como la función de geolocalización de un dispositivo móvil), dirección de protocolo de internet (IP), el identificador de una cookie, el identificador de la publicidad del teléfono, los datos en poder de un hospital o médico, que podrían ser un símbolo que identificara de forma única a una persona. Se entiende por Datos Personales sensibles a la información de cualquier tipo que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos tratados únicamente para identificar un ser humano, datos relativos a la salud y datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona.

Luma y sus Servicios podrán solicitar Datos Personales de carácter personal y sensible, adhiriéndose a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de los Datos Personales proporcionados por el Usuario en la Plataforma.

Los datos serán tratados en forma confidencial y los Propietarios harán su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto por la legislación vigente que aplicare.

No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.

Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, bloqueo o supresión de los Datos Personales que hayan sido suministrados a los Servicios, debiendo acreditar previamente su identidad. Se aclara que estos derechos sólo podrán ejercerse sobre aquellas informaciones que puedan considerarse Datos Personales en términos de la legislación vigente que aplicare.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la casilla de email ayuda@luma.lat detallando su nombre y apellido, tipo y número de identificación personal, lugar de residencia, su solicitud y razones del ejercicio de su derecho.

Una vez cumplido con los extremos anteriormente detallados y si correspondiera hacer lugar al pedido, los Propietarios le comunicarán al Usuario si ha procedido a dar lugar a la misma o si se rechaza el pedido.

Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su cuenta de la base de datos.

Los Propietarios garantizan a sus Usuarios que utilizarán los Datos Personales para las finalidades que fueron recolectados y dentro de las pautas establecidas por la legislación vigente que aplicare.

En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, los Propietarios se verán compelidos a revelar los mismos a la autoridad solicitante pero siempre en la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, los Propietarios informarán a los Usuarios sobre estos requerimientos.

Los Propietarios no venden ni alquilan ni comercializan la información de los Usuarios. Si los Datos Personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos.

Los Propietarios no se responsabilizan por la protección de la información en los casos que terceras partes la hayan interceptado o hayan accedido a la misma, sin intervención de los Propietarios, por ende, los Propietarios tampoco se hacen responsables por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

Al usar los Servicios, los Usuarios aceptan que los Propietarios se comuniquen con ellos por cualquier vía electrónica para enviar información que los Propietarios consideren, a su exclusivo criterio, para el mejor desarrollo de los Servicios. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a los Propietarios, quienes procederán a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que les sea posible.

Al registrar sus Datos Personales en los Servicios el Usuario confirma y acepta estar informado del tratamiento de sus Datos Personales y autoriza su archivo.

7. Usuarios: Registro y Creación de Cuenta

Para acceder a los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando Datos Personales que lo identifiquen unívocamente como individuo registrado en el Registro Nacional de las Personas de la República Argentina, responsabilizándose de que esta información le pertenezca y sea verídica y precisa, siendo completamente responsable de mantenerla actualizada.El acceso inicial a la Plataforma es gratuito y permite el uso de servicios básicos y limitados. Los Usuarios pueden utilizar libremente los Servicios correspondientes al acceso inicial (ya sea desde el sitio web o desde la instalación en su dispositivo), aceptando los presentes Términos y Condiciones.Luma también ofrece servicios adicionales que el Usuario puede contratar mediante diferentes modalidades de pago, tales como suscripción, abono prepago u otros mecanismos que se informarán oportunamente en la Plataforma. El acceso a estos servicios extras se activa tras la confirmación del pago, y sus tarifas, condiciones y modalidades de contratación pueden variar según las características del servicio elegido.

Los Propietarios no se responsabilizan por el uso de los Servicios que realice el Usuario.

Asimismo, los Propietarios se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente al Usuario en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar o no permitir el uso de los Servicios.

8. Código de conducta

Luma es una Plataforma en donde los Usuarios pueden gestionar su información de salud e interactuar con profesionales de la salud para acceder a los servicios que estos provean (por ejemplo, consultas médicas, recetas electrónicas, entre otros). Es importante respetar los valores y derechos de la Plataforma. El Usuario tiene el derecho y la responsabilidad de ayudar a defender esos valores y derechos. Si un Usuario observa un contenido inapropiado o que considere ofensivo, deberá reportarlo a ayuda@luma.lat. Si un Usuario ve un contenido o información con el objetivo de causar daño a otro Usuario, deberá reportarlo a ayuda@luma.lat. Los comentarios y sugerencias constructivas acerca de la Plataforma y los Servicios son bienvenidos, siempre y cuando se realicen de manera respetuosa. Estos comentarios podrán ser remitidos a la dirección de correo electrónico ayuda@luma.lat.

9. Derechos del Paciente y Gestión de Información Clínica

En cumplimiento de la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado, Luma respeta y facilita el acceso, rectificación y control del Usuario sobre su información clínica.

10. Emisión y Gestión de Recetas Electrónicas

Luma permite la emisión y gestión de recetas electrónicas conforme a la Ley N° 27.553 de Recetas Electrónicas o Digitales. Las recetas emitidas están acompañadas de la firma electrónica del profesional médico, lo cual asegura su validez, integridad y autenticidad en el proceso de dispensación en farmacias adheridas.

11. Contenido Generado por Usuarios Profesionales de la Salud

Se considera que un Usuario es un profesional de la salud (en adelante, “Profesionales”) a aquellos usuarios que, además de registrarse como Usuario estándar, han accedido al servicio “Luma Médicos” y han proporcionado datos asociados a su actividad profesional, a saber, números de matrículas, alcance regional de las matrículas, domicilios de ejercicio de su actividad y fechas de expiración de dichas matrículas.

Los Profesionales son los únicos responsables del contenido que generan y publican en la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, recetas electrónicas, diagnósticos, evaluaciones y cualquier otra información clínica proporcionada.

Al usar Luma Médicos, el Profesional acepta y asume plena responsabilidad por el contenido y el impacto de sus publicaciones en la salud de los pacientes, a saber:

• Responsabilidad del Contenido Clínico: Los Profesionales son exclusivamente responsables de asegurar la precisión, idoneidad y cumplimiento legal del contenido clínico que generen, incluyendo las recetas electrónicas, diagnósticos, y otros documentos médicos. Esto implica que:
  • Los diagnósticos y tratamientos indicados deben estar basados en un juicio médico profesional adecuado y ajustarse a la normativa vigente.
  • Las recetas electrónicas deben ser completas y exactas, cumpliendo con la Ley N° 27.553 de Recetas Electrónicas o Digitales.
  • Cualquier decisión médica basada en el uso de la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Profesional y debe contar con el consentimiento y supervisión del paciente, según lo establecido en la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado.
  • Prohibiciones y Restricciones en el Contenido: Queda terminantemente prohibido a los Profesionales generar y hacer público contenido que:
  • Sea de carácter difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, discriminatorio, pornográfico, o de cualquier otra forma ilícito.
  • Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o la normativa aplicable sobre datos personales y confidencialidad de la información médica.
  • Promueva conductas que puedan poner en peligro la salud o seguridad de los pacientes, o que se considere inadecuado según el criterio de CLOODIE S.A..
• Cumplimiento y Buenas Prácticas: Los Profesionales deben cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables al contenido clínico, y se comprometen a actuar de manera ética y responsable, respetando la privacidad y los derechos de los pacientes. CLOODIE S.A. no es responsable por el contenido o consecuencias de las decisiones clínicas tomadas por los Profesionales, y se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de infracciones o mal uso de la Plataforma.
• Retención y Eliminación de Contenido: Luma podrá retener o eliminar el contenido generado o publicado por los Profesionales en cumplimiento con la legislación vigente o en caso de violación a estos Términos. Sin embargo, el Profesional es responsable de conservar y respaldar su información, ya que Luma no garantiza la conservación indefinida de dicho contenido.

12. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

CLOODIE S.A., a través de Luma, se compromete a ofrecer un entorno seguro y a proteger la información personal y clínica de los Usuarios. Sin embargo, y con el objetivo de delimitar la responsabilidad de CLOODIE S.A., el Usuario reconoce y acepta los siguientes términos:

• Uso de la Plataforma bajo Responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único responsable del uso que haga de la Plataforma, incluyendo todas las decisiones tomadas sobre su salud o el uso de la información proporcionada a través de Luma. La Plataforma se ofrece "tal cual" y su utilización no constituye una relación médico-paciente entre el Usuario y CLOODIE S.A.
• Exclusión de Responsabilidad sobre Decisiones Médicas y Consecuencias Clínicas: Luma es una herramienta que facilita la gestión de datos clínicos, pero CLOODIE S.A. no se hace responsable de los diagnósticos, tratamientos, decisiones o consecuencias derivadas de la información compartida en la Plataforma o del uso de la misma por parte de médicos, pacientes o farmacias. El Usuario y los Profesionales de la salud que utilizan Luma son responsables de verificar y confirmar la información proporcionada antes de tomar decisiones clínicas.
• Mal Uso o Uso Inapropiado de la Plataforma: CLOODIE S.A. no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, la falsificación de identidad, acceso indebido a cuentas ajenas, o manipulación de información clínica sin la debida autorización. En caso de acceso no autorizado o mal uso, es responsabilidad del Usuario notificar a Luma de inmediato para tomar las medidas necesarias.
• Interrupciones o Fallas Técnicas: CLOODIE S.A. no garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable de los daños derivados de interrupciones temporales, fallos técnicos o errores en el funcionamiento de la Plataforma. El acceso a la Plataforma puede ser temporalmente suspendido por mantenimiento, actualizaciones o razones fuera del control de Luma, sin responsabilidad para CLOODIE S.A. por los efectos o demoras que estos eventos puedan causar.
• Exclusión de Responsabilidad en el Uso de Firma Electrónica: En la emisión de recetas electrónicas y otras funciones que requieren firma electrónica, Luma facilita un sistema seguro de generación y almacenamiento de estas firmas. No obstante, CLOODIE S.A. no se hace responsable de los usos indebidos o de cualquier falsificación de las firmas electrónicas; el uso de la firma electrónica es responsabilidad exclusiva del Profesional que la emite.
• Enlaces a Terceros: La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que son operados independientemente de Luma. Estos enlaces son proporcionados únicamente para conveniencia del Usuario, y CLOODIE S.A. no se responsabiliza por los contenidos, políticas o prácticas de privacidad de estos sitios de terceros.

13. Seguridad y medidas técnicas

Luma se adhiere a estándares de seguridad informática para proteger la información de los Usuarios, cumpliendo con los requisitos establecidos por el SISA (Sistema Integrado de Información Sanitaria Argentino) del Ministerio de Salud de la República Argentina.

14. Cookies

Los Servicios pueden utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies” o cualquier archivo digital que permita recordar al Usuario, para que el acceso a la información al utilizar los Servicios se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles nuevamente información.

Estas cookies son pequeños archivos que envía el sitio web visitado y se alojan en el disco duro de sus dispositivos, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de sus dispositivos podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies” al utilizar los Servicios, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

La Plataforma podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los Servicios que se prestan. Los Propietarios aplicarán, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información, de modo que los titulares de los datos sean inidentificables y cumplirá con la legislación vigente que aplicare.

15. Prohibiciones

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios:

• Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa);
• Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, de los Servicios o del sistema;
• Utilizar los Servicios para violar cualquier tipo de norma vigente;
• Consignar datos falsos en cualquier momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o Datos Personales;
• Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de Contenido de los Servicios sin previo consentimiento de los Propietarios.

16. Declaraciones

Los Propietarios no se hacen responsables por la veracidad de la información incorporada a los Servicios por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios de los Servicios sin verificación por parte de los Propietarios. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a los Propietarios por correo electrónico a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

17. Derechos reservados. Propiedad Intelectual

Los derechos sobre la Plataforma y sus contenidos, como marcas, logos, software, textos, gráficos y diseños, son propiedad de CLOODIE S.A. o están debidamente licenciados. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin autorización previa.

18. Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de los Servicios bajo estos Términos y Condiciones deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o cualquier domicilio que los Propietarios obtengan del Usuario; (ii) a los Propietarios: a la cuenta de correo electrónico ayuda@luma.lat o a su domicilio legal Juana Manso 670, piso 34 "A2", Torre Sur, C1107CBN Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina.

19. Avisos publicitarios y links

Cuando el Usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a los Propietarios estará sujeto a los Términos y Condiciones de dichos sitios. El Usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

Los Propietarios no garantizan la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o Servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a los Propietarios por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

20. Modificación de los Términos y Condiciones

CLOODIE S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de modificaciones, Luma notificará a los Usuarios a través de la Plataforma o mediante los datos de contacto proporcionados. La continuación del uso de la Plataforma tras cualquier modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

21. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios se comunicarán con los propietarios de manera fehaciente, haciéndoles llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

22. Contacto

Para consultas o reclamaciones en relación con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Luma en ayuda@luma.lat.